En 2024, On estime que 5.04 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux dans le monde. Et environ 7 Tunisiens sur 10 utilisent les Réseaux sociaux mensuellement, ce qui représente un total de 7.625.400 utilisateurs, d’après Medianet.
Mettre en place une stratégie de Marketing digitale axée sur la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux est donc primordiale pour faire évoluer votre entreprise, fidéliser vos clients et se démarquer de la concurrence.
De nos jours, plus l’entreprise évolue et se développe, plus elle doit adapter une culture de changement et mettre en place une stratégie pour répondre aux exigences de son environnement et relever les défis en lien avec les mutations du marché générées par la digitalisation et l’innovation technologique. On constate que les PME dont les ressources financières sont parfois limitées, adoptent des stratégies axées sur la réactivité plutôt que sur l’anticipation.
C’est là où le CRM social intervient pour fournir à l’entreprise des informations pertinentes pour mieux connaitre sa cible à travers les réseaux et placer le client au centre de sa stratégie afin d’atteindre ses objectifs commerciaux et se démarquer de la concurrence.
Voici les principales raisons pour lesquelles vous devriez opter pour le CRM social dans votre stratégie de marketing digitale:
- Optimiser le référencement naturel et accroître sa visibilité :
Contrairement au CRM, la gestion des relations sociales est une action qui vous permettra de viser une audience massive et faire connaitre votre marque en étant présent et actif là où se trouve votre cible.
2. Rapidité et disponibilité:
il faut noter que la communication et la réactivité de la marque sur les médias sociaux sont des facteurs clés dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Le SCRM vous permet d’être notifié de tout commentaire ou réclamation sur Internet, ce qui vous donne la possibilité de réagir et de répondre aux questions des clients en temps réel. Ainsi, la gestion des relations sociales améliore les échanges sur les réseaux et offre au client un accès à l’information via les plateformes de communication comme WhatsApp et Facebook Messenger.
3. Veille permanente d’information:
L’usage du SCRM vous offre une vue à 360° sur les attentes, les comportements et les préférences de vos clients, vous aidant ainsi à extraire des informations pertinentes et saisir les opportunités en proposant le produit ou le service le plus adapté aux attentes de vos clients.
4. Création de valeur
Pour qu’une information ait de la valeur, il est essentiel de la communiquer aux bons destinataires, au bon moment et de manière directement exploitable.
La qualité et l’exactitude de l’information jouent ici un rôle déterminant dans la prise de décision. En tant que levier du changement, l’utilisation d’un SCRM permet de créer de la valeur pour l’entreprise.
Considéré comme un instrument de travail, un SCRM mal employé, sans la mise en œuvre d’une stratégie, peut être aussi inefficace qu’un bon professionnel mal équipé.
Notre agence met alors à votre disposition une équipe d’experts prêts à vous fournir des solutions innovantes et personnalisées pour vous aider à atteindre vos objectifs et à renforcer votre présence sur les réseaux sociaux.